QUY TRÌNH KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG

Quy trình khiếu nại
Nếu bạn là khách hàng của ARES hoặc đã nhận được tuyên bố thẩm định từ ARES, và khi kết quả chứng nhận hoặc thẩm định của bạn có tranh chấp không thể giải quyết thông qua bộ phận quản lý khách hàng, đánh giá viên, thẩm định viên của ARES hoặc cấp quản lý tại văn phòng ARES địa phương, bạn có thể gửi đơn khiếu nại bằng văn bản đến trưởng phòng dịch vụ khách hàng của ARES tại khu vực của bạn trong vòng 21 ngày kể từ ngày nhận kết quả chứng nhận hoặc thẩm định.

Dù bạn ở khu vực nào, ARES sẽ chỉ định một chuyên gia độc lập để xử lý khiếu nại của bạn sau khi chúng tôi nhận được thông tin khiếu nại. Người phụ trách sẽ liên hệ với bạn để xác nhận đã nhận được khiếu nại, giải thích quy trình khiếu nại, và thu thập cũng như xác minh các thông tin cần thiết. Kết quả quyết định về khiếu nại sẽ được thông báo chính thức.

Quy trình xử lý khiếu nại
Chúng tôi coi trọng mọi khiếu nại liên quan đến ARES hoặc khách hàng của ARES.

Mọi khiếu nại liên quan đến ARES nên được gửi bằng văn bản đến Tổng Giám đốc của ARES tại trụ sở Tầng 5 The Mira hotel, 555B, đại lộ Bình Dương, Thành phố Thủ Dầu Một,Tỉnh Bình Dương, Việt Nam. Chúng tôi sẽ đảm bảo hiểu rõ mối quan ngại của bạn và xử lý một cách công bằng và nhanh chóng. Bạn sẽ được thông báo về tiến trình điều tra và sẽ nhận được phản hồi ngay khi việc điều tra hoàn tất. 

Nếu bạn muốn khiếu nại về một khách hàng đã được chứng nhận hoặc kiểm chứng bởi ARES, cũng cần gửi khiếu nại bằng văn bản. Sau khi xác nhận khách hàng đó đã được ARES đăng ký hoặc chứng nhận, chúng tôi sẽ thực hiện các hành động phù hợp và kiểm tra cách xử lý vấn đề trong các cuộc đánh giá tiếp theo. Do đó, việc giải quyết các khiếu nại như vậy có thể cần nhiều thời gian hơn để hoàn tất.